整机服务指南

柳工“三极”保障措施 

1.用先进的信息手段保障服务效率的“极速”121 

400—8899856铃声极速呼叫，我们

● 1小时之内提供故障处理方案；

● 2小时之内抵达故障设备现场；

● 1天之内全力解决客户问题。

2.用有效的流程方法确保服务前后的“极力”12345…… 

● 到位服务:售中新机交接服务；

● 到位服务：整机售后1~2月内主动上门服务；

● 到位服务：整机售后5~6月内主动上门服务；

● 到位服务：整机售后8~9月内主动上门服务；

● 到位服务：整机售后10~12月内主动上门服务；

3.用硬件投资与网络布局保障服务效果的“极致” 3+

● 客户服务管理3+ 柳工技术服务中心+驻外办事处+维修中心。

● 服务模式3+ 主动服务+响应服务+增值服务=满意服务。

● 配件供应3+ 配件总库+配件区域中心库+遍布全国的配件经销网络，构成“一站式”服务模式，极速满足为客户服务需求。

● 服务人才3+ 企院合作办学+柳工大学+在线视频培训=专业的服务队伍。